Stockity palaikymo vadovas: kaip gauti pagalbą ir išspręsti jūsų problemas
Mes taip pat pateiksime patarimų, kaip savaime efektyviai bendrauti su palaikymu ir trikčių šalinimo problemomis. Gaukite jums reikalingos pagalbos ir užtikrinkite sklandų prekybos patirtį. Išspręskite savo problemas šiandien ir grįžkite į prekybą lengvai!
„Stockity“ klientų aptarnavimas: kaip gauti pagalbos ir išspręsti problemas
„Stockity“ yra įsipareigojusi teikti aukščiausios klasės klientų aptarnavimą, kad padėtų vartotojams iškilus bet kokiems klausimams ar problemoms, su kuriomis jie gali susidurti prekiaujant platformoje. Nesvarbu, ar kyla problemų naršydami svetainėje, techninių problemų ar jums reikia pagalbos dėl paskyros, „Stockity“ siūlo kelis būdus, kaip gauti pagalbos ir greitai išspręsti problemas. Šiame vadove sužinosite apie įvairius būdus, kaip susisiekti su „Stockity“ klientų aptarnavimo komanda ir gauti reikiamą pagalbą.
1 veiksmas: apsilankykite „Stockity Support Center“.
Pirmoji vieta, kur reikia pagalbos, yra „Stockity“ pagalbos centras . Šiame skyriuje yra naudingų straipsnių, DUK ir trikčių šalinimo vadovų, apimančių daugybę temų. Palaikymo centrą galite pasiekti apsilankę svetainėje ir spustelėję nuorodą „ Pagalba “ arba „ Palaikymas “, paprastai esančią pagrindinio puslapio apačioje arba pagrindiniame meniu.
Naršykite straipsnius ir DUK, kad sužinotumėte, ar jūsų problema yra įtraukta. Daugelį įprastų klausimų, pavyzdžiui, kaip įnešti ar išimti lėšas, patikrinti sąskaitos patikrinimą ir patarimus dėl prekybos, galite išspręsti perskaitę šiuos straipsnius.
2 veiksmas: tiesioginių pokalbių palaikymas
Jei pagalbos centre nerandate reikiamos informacijos, „Stockity“ siūlo tiesioginio pokalbio funkciją, kad galėtumėte greitai ir efektyviai padėti. Tiesiog spustelėkite „ Live Chat “ piktogramą svetainėje, kuri paprastai yra apatiniame dešiniajame ekrano kampe. Ši funkcija leidžia kalbėtis realiu laiku su Stockity atstovu, kuris gali atsakyti į jūsų klausimus ir išspręsti visas problemas.
Tiesioginis pokalbis pasiekiamas darbo valandomis, o atsakymo laikas paprastai būna labai greitas. Tai vienas geriausių būdų nedelsiant gauti pagalbą iškilus nedidelėms problemoms ar klausimams.
3 veiksmas: palaikymas el. paštu
Dėl sudėtingesnių problemų, dėl kurių gali prireikti išsamesnės pagalbos, „Stockity“ siūlo palaikymą el. paštu. Jei jūsų problemos nepavyksta išspręsti per tiesioginį pokalbį arba norite bendrauti raštu, išsiųskite el. laišką klientų aptarnavimo el. pašto adresu, pateiktu svetainėje (paprastai nurodyta skiltyje „ Susisiekite su mumis “).
Į el. laišką būtinai įtraukite atitinkamą informaciją, pvz.:
- Jūsų paskyros naudotojo vardas arba el. pašto adresas.
- Aiškus problemos aprašymas.
- Ekrano kopijos arba klaidų pranešimai (jei taikoma).
„Stockity“ klientų aptarnavimo komanda paprastai atsako į el. laiškus per 24–48 valandas, atsižvelgiant į problemos sudėtingumą.
4 veiksmas: palaikymas telefonu (jei yra)
Kai kurie vartotojai nori kalbėtis tiesiogiai su atstovu telefonu. Jei „Stockity“ siūlo palaikymą telefonu jūsų regione, kontaktinį numerį rasite svetainės skiltyje „ Susisiekite su mumis “. Skambinimas pagalbos telefonu gali būti veiksmingas būdas išspręsti skubias problemas arba išsamiai aptarti paskyrą.
Prieš skambindami įsitikinkite, kad turite išsamią paskyros informaciją ir aiškiai apibūdinkite problemą, su kuria susiduriate, kad palaikymo komanda galėtų jums veiksmingai padėti.
5 veiksmas: bendruomenės forumai ir socialinė žiniasklaida
„Stockity“ taip pat turi bendruomenės forumą ir socialinės žiniasklaidos puslapius („Facebook“, „Twitter“, „Instagram“), kuriuose vartotojai gali užduoti klausimus ir bendrauti su kitais prekybininkais. Nors šios platformos yra mažiau formalios, jos gali būti puikus būdas rasti atsakymus į įprastas problemas arba gauti įžvalgų iš patyrusių prekybininkų.
Taip pat galite susisiekti su „Stockity“ socialinės žiniasklaidos komanda, kad gautumėte pagalbos ar atnaujinimų apie platformos pakeitimus.
6 veiksmas: techninių problemų sprendimas
Jei susiduriate su technine problema (pvz., problemų dėl indėlių / išėmimų, prieigos prie sąskaitos ar našumo), pasirūpinkite, kad palaikymo komandai pateiktumėte išsamią informaciją. Tai gali apimti:
- Įrenginys arba naršyklė, kurią naudojate.
- Problemos aprašymas arba klaidų pranešimai.
- Veiksmai, kurių jau ėmėtės, kad pašalintumėte problemą.
„Stockity“ techninės pagalbos komanda paprastai yra pasiruošusi išspręsti šias problemas ir greitai pateikti sprendimus.
Išvada
„Stockity“ teikia kelis klientų aptarnavimo kanalus, kad prireikus vartotojai gautų greitą ir naudingą pagalbą. Nesvarbu, ar ieškote atsakymų per palaikymo centrą, ar reikia skubios pagalbos per tiesioginį pokalbį, ar reikia išsamios pagalbos el. paštu ar telefonu, „Stockity“ yra įsipareigojusi veiksmingai išspręsti jūsų problemas. Naudodami savo poreikius atitinkantį komunikacijos kanalą, galite užtikrinti, kad jūsų problemos bus greitai ir efektyviai išspręstos, todėl galėsite sutelkti dėmesį į savo prekybos veiklą. Sėkmingos prekybos ir būkite tikri, kad „Stockity“ klientų aptarnavimo tarnyba visada pasiruošusi jums padėti!